На английской версии блога Avangate появилась статья написанная моим коллегой Кристианом Микули. Не просто статья, а краткий анализ одного из исследований на тему компьютерного пиратства. Тема которая, на мой взгляд, интересует многих русскоязычных посетителей нашего блога.

В мае 2009 года компания IDC совместно с ассоциацией Business Software Alliance обнародовали результаты своего шестого ежегодного международного исследования уровня компьютерного пиратства. Исследование содержит интересные данные о возможностях для развития рынка ПО в некоторых странах и регионах.

Думаю, что все согласятся с нами в нижеследующем: одним из важнейших и деликатных вопросов онлайн-бизнеса, является получение заработанных средств от произведенных продаж, т.е. денежные переводы на личный счет. Из-за задержек могут возникнуть большие проблемы, особенно если планируется вложение ресурсов в развитие бизнеса.  Более того, все прекрасно знают и, может быть, большинство из вас сталкивались с условиями, выдвинутыми банками, начиная с комиссионных и, заканчивая  различными документами для валютного контроля.

Выполняю обещание и представляю Вашему вниманию небольшой отчет о весеннем ИСДЕФе. Конференция прошла в Калининграде, с 24 по 26 Апреля.

В субботу, с самого утра, программа началась с экскурсии, на которую мы были  любезно приглашены организаторами.

Презентации прошли довольно успешно, хотя главная тема навевала не совсем позитивный заряд,  – мировой кризис и методы его решения.

Презентация за круглым столом, на которой я участвовала (да, помню, что сообщала Вам об  участии Адрианы, но, поскольку  в последний момент было решено проводить дискуссию на русском языке, произошли изменения),  не отличалась от выше названой темы. Участниками панели были: Маргарета Бордей (я) – Avangate, Феликс Мучник – Softkey и Татьяна Франке от Shareit, которая была и модератором. Обсуждались разные ситуации и их решение для развития софтверного бизнеса в условиях кризиса, начиная с различных изобретательных идеями по продвижению и, заканчивая, естественно, методами экономии средств. Мы пришли к выводу, что главным фактором развития является концентрирование внимания на освоении настоящих ресурсов, а также на креативности, т.к. это очень важно для привлечения новых клиентов.

Пора готовиться к поездке на  весеннюю конференцию ISDEF . Она состоится 24 – 26 апреля 2009 г. в Калининграде. Это седьмая по счету конференция, в которой  участвует Avangate, одновременно, являясь и ее спонсором.

Наше участие в русских конференциях является еще одним шагом для сближения с русскоговорящими партнерами. Вы, наверное, помните наш первый Вебинар на русском языке (между прочим, мы были первыми среди конкурентов ;). Обещаем, что он  далеко не последний :), и впереди их еще много.

Все наши партнеры пользуются консультациями на русском языке. А также, они имеют возможность знакомиться с интересующей информацией на русском языке на сайте и блоге Avangate.

Недавно я работал над своей новой книгой с рабочим названием «Руководство по созданию успешного Интернет-проекта» и с удивлением заметил, что одно из самых важных решений, которое вы можете принять как владелец стартапа, остается практически без внимания: На какой платформе вы собираетесь строить свой проект?

В старые добрые времена Билла и Стива, стартапы могли выбрать любую платформу, которую предлагал Майкрософт или Эпл. Сегодня вы, как разработчик, который собирается построить свой собственный стартап, скорее всего, испытаете некое замешательство от того количества платформ, что предлагаются для создания проекта.

Выбор платформы, с которой вы знакомы лучше всего, имеет столько же здравого смысла, как предложение поразвлечься в постели первой попавшейся девушке (или парню). Возможно, сработает, возможно, произойдет волшебство, а возможно у вас останутся шрамы на всю оставшуюся жизнь.

В большинстве компаний поддержка клиентов и техническая поддержка являются наименее обеспеченными, наименее важными и наименее уважаемыми функциями. Как еще объяснить тот факт, что так много больших компаний относится к своим клиентам (которые, между прочим, платят деньги) как к чему-то, от чего нужно избавиться как можно быстрее?

Неважно, что это: голосовая почта с 45-минутными ожиданиями ответа, «базы знаний» с 250000 страниц ни о чем или «форумы взаимопомощи», где вопросов без ответа в 100 раз больше, чем полезной информации – смысл понятен четко и ясно: отвали, приятель, проваливай. Будь я независимым разработчиком или начинающей компанией, я бы, например, только надеялся, чтобы эти компании продолжали смешивать своих клиентов с грязью, потому что таким образом они только преподносят мне новых клиентов.

Другими словами, дизайн, отношение и инфраструктура поддержки клиентов и технической поддержки могут стать ключевым конкурентным преимуществом стратегии вашей новоиспеченной компании в борьбе против традиционных соперников независимых разработчиков. В этой записи я расскажу о пяти ключевых способах превращения клиентской и технической поддержки вашей начинающей компании/независимого разработчика в заводской конвейер, на входе в который у нас раздраженные и расстроенные клиенты, а на выходе (в большинстве своем) – воспевающие ваши добродетели люди, не дающие покоя коллегам, потому что те обязательно должны взглянуть на эту миленькую программку. Если все сделать правильно, то запущенные программные системы и процедуры станут отличным подспорьем в работе: единые решения выполняют многие задачи и улучшают множество аспектов. Неплохо, если живешь в мире начинающих компаний.