Многие продавцы софта задумываются над этим вопросом и, к сожалению, часто приходят к выводу, что “аффилиат-маркетинг не работает” или как в подобном случае говорит Джоэл Сполски – это “большая трата времени“.

Для продавцов, которые не верят в эффективность продаж через аффилиатов и для тех, кто хочет улучшить работу своей партнерской программы, а также учитывая положительные отзывы от наших издателей ПО относительно участия продавцов в мотивации аффилиированных партнеров, я начинаю серию статей, в которых поделюсь практическими советами, как организовать работу с аффилиатами. Надеюсь, они вам будут полезны.

В большинстве компаний поддержка клиентов и техническая поддержка являются наименее обеспеченными, наименее важными и наименее уважаемыми функциями. Как еще объяснить тот факт, что так много больших компаний относится к своим клиентам (которые, между прочим, платят деньги) как к чему-то, от чего нужно избавиться как можно быстрее?

Неважно, что это: голосовая почта с 45-минутными ожиданиями ответа, «базы знаний» с 250000 страниц ни о чем или «форумы взаимопомощи», где вопросов без ответа в 100 раз больше, чем полезной информации – смысл понятен четко и ясно: отвали, приятель, проваливай. Будь я независимым разработчиком или начинающей компанией, я бы, например, только надеялся, чтобы эти компании продолжали смешивать своих клиентов с грязью, потому что таким образом они только преподносят мне новых клиентов.

Другими словами, дизайн, отношение и инфраструктура поддержки клиентов и технической поддержки могут стать ключевым конкурентным преимуществом стратегии вашей новоиспеченной компании в борьбе против традиционных соперников независимых разработчиков. В этой записи я расскажу о пяти ключевых способах превращения клиентской и технической поддержки вашей начинающей компании/независимого разработчика в заводской конвейер, на входе в который у нас раздраженные и расстроенные клиенты, а на выходе (в большинстве своем) – воспевающие ваши добродетели люди, не дающие покоя коллегам, потому что те обязательно должны взглянуть на эту миленькую программку. Если все сделать правильно, то запущенные программные системы и процедуры станут отличным подспорьем в работе: единые решения выполняют многие задачи и улучшают множество аспектов. Неплохо, если живешь в мире начинающих компаний.