Вы двигаетесь вперед или все еще спите?

Вот и наступил еще один день владельца microISV. День такой же, как вчера и скорее всего завтра.

Вы занимаетесь тем же, чем и вчера, утонув в ежедневной рутине. Проблема только в том, что пока вы забылись в этой полусладкой дреме, другие не спали. И если вы окончательно не проснетесь и не вернетесь в реальность, вы уподобитесь водителю, который заснул за рулем: все отлично, пока не столкнешься с грузовиком, мчащимся по встречной полосе.

Давайте пройдем маленький тест, хорошо? Может, вам и не нужно просыпаться и вообще не стоит читать этот пост.

Недавно я работал над своей новой книгой с рабочим названием «Руководство по созданию успешного Интернет-проекта» и с удивлением заметил, что одно из самых важных решений, которое вы можете принять как владелец стартапа, остается практически без внимания: На какой платформе вы собираетесь строить свой проект?

В старые добрые времена Билла и Стива, стартапы могли выбрать любую платформу, которую предлагал Майкрософт или Эпл. Сегодня вы, как разработчик, который собирается построить свой собственный стартап, скорее всего, испытаете некое замешательство от того количества платформ, что предлагаются для создания проекта.

Выбор платформы, с которой вы знакомы лучше всего, имеет столько же здравого смысла, как предложение поразвлечься в постели первой попавшейся девушке (или парню). Возможно, сработает, возможно, произойдет волшебство, а возможно у вас останутся шрамы на всю оставшуюся жизнь.

В большинстве компаний поддержка клиентов и техническая поддержка являются наименее обеспеченными, наименее важными и наименее уважаемыми функциями. Как еще объяснить тот факт, что так много больших компаний относится к своим клиентам (которые, между прочим, платят деньги) как к чему-то, от чего нужно избавиться как можно быстрее?

Неважно, что это: голосовая почта с 45-минутными ожиданиями ответа, «базы знаний» с 250000 страниц ни о чем или «форумы взаимопомощи», где вопросов без ответа в 100 раз больше, чем полезной информации – смысл понятен четко и ясно: отвали, приятель, проваливай. Будь я независимым разработчиком или начинающей компанией, я бы, например, только надеялся, чтобы эти компании продолжали смешивать своих клиентов с грязью, потому что таким образом они только преподносят мне новых клиентов.

Другими словами, дизайн, отношение и инфраструктура поддержки клиентов и технической поддержки могут стать ключевым конкурентным преимуществом стратегии вашей новоиспеченной компании в борьбе против традиционных соперников независимых разработчиков. В этой записи я расскажу о пяти ключевых способах превращения клиентской и технической поддержки вашей начинающей компании/независимого разработчика в заводской конвейер, на входе в который у нас раздраженные и расстроенные клиенты, а на выходе (в большинстве своем) – воспевающие ваши добродетели люди, не дающие покоя коллегам, потому что те обязательно должны взглянуть на эту миленькую программку. Если все сделать правильно, то запущенные программные системы и процедуры станут отличным подспорьем в работе: единые решения выполняют многие задачи и улучшают множество аспектов. Неплохо, если живешь в мире начинающих компаний.